میزبانی و مهمان‌نوازی فضاهای کار اشتراکی
تیم اسپاش
۱۹ مرداد ۱۴۰۴
همه می‌خواهند تجربه‌ای از کار اشتراکی ارائه دهند که اولویت آن مهمان‌نوازی باشد، اما تعداد کمی می‌دانند این به چه معناست و تعداد کمتری می‌توانند آن را به خوبی اجرا کنند.
در عصر جدید کار اشتراکی، کسانی که مهمان‌نوازی را در آغوش می‌گیرند، برنده خواهند بود.
در این مقاله، ما نقش مهمان‌نوازی در کار اشتراکی، نظرات کارشناسان درباره اتخاذ رویکردی مبتنی بر مهمان‌نوازی و برخی توصیه‌های عملی برای اینکه چگونه بیشتر به اعضای خود خدمات ارائه دهید و واقعاً مهمان‌نوازی را در آغوش بگیرید، توضیح خواهیم داد.
منظور ما از مهمان‌نوازی در کار اشتراکی چیست؟
فرهنگ لغت وبستر، مهمان‌نوازی را "رفتار، پذیرایی یا روحیه مهمان‌نوازانه" یا "فعالیت یا کسب‌وکار ارائه خدمات به مهمانان در هتل‌ها، رستوران‌ها، بارها و غیره" تعریف می‌کند.
وقتی ما درباره مهمان‌نوازی در یک فضای کار اشتراکی صحبت می‌کنیم، هم درباره مهمان‌نوازی با اعضا (یعنی سخاوتمند، دوستانه و خوش‌آمدگو بودن) و هم درباره فعالیت ارائه خدمات به اعضا صحبت می‌کنیم.
بیایید نگاهی به Highland City Club، یک باشگاه اجتماعی و کار اشتراکی برجسته در بولدر، کلرادو بیندازیم تا بهتر بفهمیم که اولویت داشتن با مهمان‌نوازی واقعاً به چه معناست.
محل باشگاه Highland City Club طی دهه‌ها با دقت فراوان کامل شده است.
این فضا با طراحی دقیق و توجه قوی به جزئیات ایجاد شده است.
ناهار یک غذای دست‌ساز از مواد اولیه محلی و فصلی است که توسط سرآشپز داخلی تهیه می‌شود. وقتی اعضا وارد می‌شوند، با نام مورد خطاب قرار می‌گیرند و به طور منظم در سخنرانی‌های روشنگرانه‌ای که توسط سخنرانان متخصص در موضوعات مختلف ارائه می‌شود، شرکت می‌کنند.
Highland City Club به اعضای خود اهمیت می‌دهد و اعضا نیز در پاسخ، به آنها وفادار می‌مانند. این یک رویکردی است که اولویت آن با مهمان‌نوازی است.
چرا مهمان‌نوازی برای تجربه کار اشتراکی مهم است؟
اولویت دادن به مهمان‌نوازی می‌تواند به شما کمک کند:
نرخ نگهداری اعضا را بهبود بخشید.
وفاداری ایجاد کنید.
جامعه را پرورش دهید.
نقطه تمایز ایجاد کنید.
از همه مهم‌تر، مهمان‌نوازی می‌تواند سود شما را افزایش دهد. بر اساس گزارش DeskMag در سال ۲۰۲۳ درباره وضعیت کار اشتراکی، فضاهای کار اشتراکی سودآور، ۵۰ درصد بیشتر از فضاهای غیرسودآور، از کارکنان خود را به جامعه و مهمان‌نوازی اختصاص می‌دهند، که نشان‌دهنده یک ارتباط واضح بین سودآوری و مهمان‌نوازی است.
شاید این مهمان‌نوازی همان قطعه گمشده پازل سودآوری کار اشتراکی باشد.
چگونه در فضای کار اشتراکی خود مهمان‌نوازتر باشید؟
در یک ویدیوی کوتاه در یوتیوب، برنی جی میچل، کارشناس کار اشتراکی از لندن، می‌گوید که رابطه بین کار اشتراکی و مهمان‌نوازی در مورد این است که چگونه از مردم استقبال کنید. این در مورد اصیل، واقعی و در نهایت، در مورد این است که مردم در پایان روز چه احساسی دارند.
با این گفته، بیایید چند توصیه عملی در مورد اینکه چگونه مهمان‌نواز باشید را بررسی کنیم.
۱. روی جزئیات کوچک سرمایه‌گذاری کنید
جیمز اسلدمیر، قبل از هم‌بنیانگذاری یک فضای کار اشتراکی در سیدنی، استرالیا، به مدت ده سال یک کافه و قهوه‌فروشی را اداره می‌کرد. او در آنجا ارزش ایجاد یک تجربه برای مردم را با تمرکز بر جزئیات کوچک آموخت.
بوی قهوه، موسیقی‌ای که پخش می‌کنید و نورپردازی، همگی می‌توانند بر تجربه یک فرد از فضای شما تأثیر بگذارند. اگرچه اینها چیزهای کوچکی به نظر می‌رسند، اما تأثیر بزرگی دارند.
بهترین بخش این است که این موارد جزو "میوه‌های رسیده" هستند، یا چیزهایی که به راحتی قابل تغییرند، چه صاحب فضا باشید و چه مدیر جامعه.
۲. با جامعه خود ارتباط برقرار کنید
ارتباط و جامعه قلب کار اشتراکی هستند. ایجاد ارتباطات واقعی و معنادار باعث می‌شود مردم احساس کنند که مورد استقبال قرار گرفته‌اند و بخشی از چیزی بزرگ‌تر از خودشان هستند.
تولد اعضای خود و نام حیوان خانگی آنها را به خاطر بسپارید. از کفش‌هایشان تعریف کنید، نوشیدنی مورد علاقه‌شان را در مراسم ماهانه سرو کنید و گوش شنوایی برای درددل‌های آنها بدون قضاوت باشید. شما، مدیر جامعه و بقیه تیمتان فرصت این را دارید که کل روز یک نفر را تغییر دهید.
آیا در نهایت، تمایل به دیده شدن و شنیده شدن، همان چیزی نیست که همه ما می‌خواهیم؟
۳. افراد مناسب را استخدام کنید
مدیر جامعه شما در خط مقدم تجربه مهمان‌نوازانه است. نقش‌های مرتبط با مشتری در کسب‌وکار شما هستند که احساس روزمره اعضا را شکل می‌دهند، بنابراین باید روی استخدام افراد مناسب برای این نقش سرمایه‌گذاری کنید.
توری تیلور، بنیانگذار Bad Company Workspace، می‌گوید که خوشحال است که مدیر جامعه‌اش تمام شیفت خود را با اعضا تعامل می‌کند. تعامل با اعضا بخش اساسی کار است و مهم است که برای اعضای تیم خود وقت و فضا فراهم کنید تا با جامعه درگیر شوند.
۴. از فناوری استفاده کنید
گاهی اوقات فناوری و مهمان‌نوازی متضاد یکدیگر دیده می‌شوند، اما این نمی‌تواند از حقیقت دورتر باشد.
وقتی فناوری با دقت پیاده‌سازی شود، می‌تواند به اپراتورها و مدیران جامعه کمک کند تا تجربه‌ای استثنایی برای اعضای خود فراهم کنند.
تصور کنید یک عضو جدید می‌خواهد به جامعه شما بپیوندد. او می‌رود تا یک میز رزرو کند، اما تجربه آنلاین بد است و او در نهایت برای رزرو به مدیر جامعه شما ایمیل می‌زند. وقتی هفته بعد برای بازدید از فضای شما می‌آید، سیستم کنترل دسترسی غیرقابل اعتماد است و او برای باز کردن در مشکل دارد. وقتی داخل می‌شود، نمی‌تواند بفهمد کجا باید بنشیند و مجبور است از کارکنان onsite بپرسد، زیرا نمی‌تواند به پورتال وب برای مشاهده رزرو خود دسترسی پیدا کند.
این نمونه‌ای از فناوری است که آن‌طور که باید کار نمی‌کند.
حالا، بیایید سناریوی متفاوتی را تصور کنیم.
یک عضو احتمالی می‌خواهد از فضای شما بازدید کند. او از طریق ویجت وب شما یک کارت یک روزه رزرو می‌کند و بلافاصله یک ایمیل تأیید با تمام اطلاعات مورد نیاز، از جمله نحوه دانلود برنامه فضای کار اشتراکی شما دریافت می‌کند. در روز رزرو، او وارد فضای شما می‌شود، از تلفن خود برای باز کردن قفل در استفاده می‌کند و توسط یک مدیر جامعه دوستانه که به او فضا را نشان می‌دهد، مورد استقبال قرار می‌گیرد. پس از آن، او تنها با دو ضربه آسان، میزی را از طریق تلفن خود رزرو می‌کند.
وقتی فناوری به خوبی کار می‌کند، تفاوت بین یک عضو مشتاق و یک مشتری آماده به ترک، یک تجربه ماندگار و یک تجربه بی‌اثر است. و این همان چیزی است که اسپاش به آن اعتقاد دارد.
۵. با طراحی خود هدفمند باشید
1880 Bardo یکی از زیباترین فضاهای کار اشتراکی طراحی شده را دارد. مبلمان آن دست‌ساز و دست‌چین شده است، پالت رنگی آن به طور عمدی انتخاب شده و چیدمان آن به گونه‌ای است که مردم احساس خوش‌آمدگویی و الهام‌گیری کنند.
در 1880 Bardo، تجربه مهمان‌نوازی با طراحی فضا آغاز می‌شود.
نحوه طراحی فضای کار اشتراکی شما می‌تواند بر احساس اعضای شما، توانایی آنها برای ارتباط با یکدیگر، انرژی فضا و موارد دیگر تأثیر بگذارد. این طراحی لحن خدماتی را که ارائه می‌دهید، تعیین می‌کند و به شما کمک می‌کند داستان یک تجربه باکیفیت را بیان کنید.
یک فضای زیبا طراحی شده، مانند 1880 Bardo یا Highland City Club، یک نقطه فروش قوی برای جامعه است و می‌تواند دلیل قانع‌کننده دیگری برای ماندن اعضا باشد.
۶. نیازهای اعضای خود را پیش‌بینی کنید
بخشی از کار مدیر جامعه شما این است که منتظر اتفاقات غیرمنتظره باشد. یکی از راه‌های انجام این کار، پیش‌بینی نیازهای اعضای شما است. آن اولسن، مدیر جامعه در The Shop، در کنفرانس GCUC امسال در سالت‌لیک‌سیتی، سخنرانی جذابی درباره مهمان‌نوازی ارائه داد. در آنجا، او "سطل اُپس" (Oops Bin) را معرفی کرد.
سطل اُپس یک ظرف است که در فضای کار اشتراکی شما قرار دارد و حاوی هر چیزی است که ممکن است کسی در یک روز به آن نیاز داشته باشد. این موارد می‌توانند شامل:
آدویل (مسکن)
چسب زخم
شامپوی خشک
ضد تعریق
قلم لکه‌بر Tide
آدامس
همه این موارد برای کاهش یک فاجعه احتمالی است که ممکن است یک عضو با آن روبرو شود. این یک راه کوچک برای نشان دادن مهمان‌نوازی و حمایت از اعضای شما در مواقعی است که به شما نیاز دارند.
یک رویکردی که اولویت آن مهمان‌نوازی است را در پیش بگیرید
در کار اشتراکی، یک رویکرد مهمان‌نوازانه در ایجاد محیطی است که اعضا در آن احساس می‌کنند واقعاً مورد استقبال، ارزش‌گذاری و حمایت قرار گرفته‌اند.
در اسپاش، ما به شدت معتقدیم که اولویت‌بندی مهمان‌نوازی فقط یک انتخاب نیست، بلکه یک قطعه ضروری برای اداره یک کسب‌وکار فضاهای انعطاف‌پذیر است.
از سرمایه‌گذاری روی جزئیات ظریف محیط گرفته تا پرورش ارتباطات واقعی در جامعه، هر جنبه‌ای به شکل‌گیری یک تجربه استثنایی در کار اشتراکی کمک می‌کند.
نمایش مهمان‌نوازی در هر نقطه تماس، نه تنها رضایت اعضا را افزایش می‌دهد، بلکه وفاداری را پرورش می‌دهد، حس تعلق را تقویت می‌کند و در نهایت، سودآوری را به دنبال دارد.
منبع: Optixapp